如何看待医患关系

医患关系是一个一直存在的社会问题，对于如何看待和处理医患关系，我们采访到了延安市人民医院骨科四病区副主任医师丁俊杰副主任医师。

丁俊杰医师表示，近几年来，延安市的工作环境整体上在朝着一个好的趋势发展，绝大部分患者都很好沟通，很少出现医闹。从全国范围来讲，医患关系之所以紧张，是因为很多患者把来医院就医当做了一种消费行为，很多人觉得去医院看病花了钱就是消费者，买的是医生专业的诊断、治疗，还有药品、检查、住院、护理。

那医疗是消费吗？不是。如果医疗是消费，那么消费的内容、流程和目标应该是提前确定好的。但是医疗行为能这么确定吗？每一个人都是不同的个体，即使是相同的疾病，不同的个体也会有不同的治疗方法，达不到完全标准化的流程，同时治疗结果是不确定的。如果把医疗看成一种消费行为，那么如何去看待医疗的质量呢？患者进行消费了，想要得到优质的服务，那么如果这个医生服务态度很好，但是医疗技术不行，那又该如何进行评价？把医疗看成一种消费行为，如果对这次医疗结果不满意，那么可以申请退款吗？不能。

因此，许多人把医疗看成消费，这是一种错误的看法，这种看法的错误在于没有考虑到医疗这个行业的特殊性。医疗不是消费，医患关系也不是甲方乙方。那医疗是什么呢？

中国外科学泰斗，普通外科专业开拓者和创始人裘法祖老先生打过一个比方：治疗就像过河。医生和病人一起过河，目标是彼岸。但是渡河过程中，只能制定一个大概的路线和方向。是否遇到暗流，遇到不可预知的情况，遇到什么样的波折都不知道。能否顺利到达彼岸，何时到达也不知道。过河这个过程能形象地说明医疗过程。理解了这一点，那么医患关系的实质也就容易理解了。

丁俊杰医师表示，在疾病面前，在这条湍急的河流面前，医生和病人的关系是联盟。因为这种关系符合联盟的所有属性。
第一：目标一致。都想把病治好，渡过河去。
第二：各具优势，优势互补。病人的优势是了解自己的具体情况和需求，医生的优势是知道怎么过河，“你趴好了，我背你过去”。
第三：阶段性关系。只要有更好的治疗方法，病人可以随时换医院、换医生，而且不论治疗多久，这种医患关系早晚是要终结的。
联盟关系更好地描述了医患关系。
首先，它承认在治病过程中，不仅是医生，患者也是积极主动的，是有贡献的。
其次，双方优势互补，共同决策，利益和风险共担。

最后，丁俊杰医师感叹道：作为医生，我最喜欢听的一句话是病人说，我相信你，我们一起努力。我也相信，病人家属最喜欢听的一句话是医生说，如果这个病人是我的家人，我会选择怎么做。

在疾病面前，医生和患者应该共同决策，共担风险，共同往前走，正确地认识了医患关系才能更好地解决医患矛盾，同时也能给医生和患者提供更好的医疗环境。