学雷锋，志愿行∣延安市人民医院门诊部开展爱心导诊志愿服务

“姐姐，你脚受伤了吗？这边有我们免费提供的轮椅，我来推您去门诊检查。”

“大叔，缴费不用排队了，直接扫描处方单上方二维码，就可以成功缴费，我来教您。”……

这样类似的暖心话语在门诊大厅随处可以听到。

让爱传递，让美好环绕你我

走进延安市人民医院外科一楼大厅里，随处可见这样一群身影，她们分布在一楼大厅的导医台、出入院办理窗口、门诊收费处、自助机旁、电梯厅等多个服务岗位，主动帮助年老体弱等特殊群体挂号、取药等，指导患者通过自助机快捷办理业务，为每一位有需要的患者提供志愿服务，成为医院一道靓丽的风景线。她们就是延安市人民医院门诊部导医兼学雷锋志愿者。

为了更好地优化门诊服务流程，提高服务质量，满足来院患者需求，提高患者满意度，门诊部在外科一楼大厅显眼位置设立了“学习雷锋爱心接诊站”，在原有免费帮助患者提供热水、测血压、测体温、轮椅、担架、咨询、指引等各项服务的基础上，门诊部不断创新导医服务，增加了包裹寄存、邮递等便民服务。

门诊导医兼任学雷锋志愿者，她们熟知医院的环境、诊疗特色、专家坐诊时间及各科室就诊流程，全体导医以“争做雷锋式青年、争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵”为基准，通过自己热情的服务，专业的知识，赢得了患者的信任与赞美，真正诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者服务精神与新时代市医院人“大医精诚 患者至上”的使命担当。

供稿：何洋（门诊部）

图片：何洋（门诊部）