深化护理服务内涵 打造护理服务品牌 | 延安市人民医院护理部多措并举，深化护理服务内涵

为进一步提高护理工作的整体服务水平和深入推进优质护理服务工作，从日常点滴行为中规范护士职业行为，关注群众就医体验，近日，延安市人民医院实施沟通培训、成立礼仪培训师队伍、汇编《护理礼仪规范手册》等系列提升护理服务品牌的举措，在实践中得到良好效果。

今年3月份，护理部特别邀请了广东省人民医院老研所科护士长王小霞进行了题为《服务的感知》线上讲座，全院护士长、副护士长及其科室代表共计221人参加会议。王老师通过对生活中常见的小案例抛砖引玉、深入浅出的剖析，将暗藏其中的深刻道理幽默风趣的讲解出来，获得了与会人员的高度好评与共情，启发了广大护士注重日常服务中的点滴细节。

4月份由护理部牵头，总护长专人负责，组建了护理礼仪培训师队伍。培训本着结合临床、注重日常养成、为医院各科室树立礼仪标兵的目的，在策划与理念的树立阶段，特别邀请了延安大学相关专业老师李欣、刘生梅现场讲解及指导。通过近一个月的严格培训，培训队在我院5·12国际护士节进行展示，得到广泛赞誉。培训师队伍为了做好表率还录制了礼仪培训视频，供各科室使用，护理部同时配套汇编了《护理礼仪规范手册》。

6月份，护理部特别邀请了延安市新东康复医院院长姬萍进行了“行之有礼  举之有规”护士职业礼仪培训。姬院长为国家注册高级礼仪培训师，就职业礼仪、接待礼仪、从生活中常用的行为举止，社交规则，礼节规范等一一进行了现场讲解与示范，此次培训对大家启发良多，让大家意识到行为举止这一无声的语言是沟通的关键环节，时时处处反映着我们的态度。

延安市人民医院系列专题服务礼仪培训与实操，让护士服务软技能得到提升，广大护士在日常工作中更加注重细节、注重换位思考及礼节礼貌，取得良好成效。全院护理人员将从为每一位群众的服务做起、从每一次的服务细节做起，不断增强服务本领、服务技能，为提升医院服务能力注入新动力，不断满足人民群众的就医体验。

· 供稿：贺有瑞（护理部）

· 图片：贺有瑞（护理部）

· 编辑：吴晓娇（宣传科）