医院行风建设规范

为进一步加强医院行风建设，深化我院温馨服务工程，推动医院两个文明建设，让患者放心，使社会满意，特制定如下规范：

一、  医务人员着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，态度诚恳，杜绝“生冷硬推顶”行为，一切以病人为中心，并接受患者监督。

二、  认真执行首诊负责制，首诊科室、首诊医师对患者要认真负责，做到“四及时”，即：及时接诊、及时诊断、及时治疗、及时住院。如发生推诿急诊患者并造成不良后果的，要按医院的有关规定严肃查处。

三、  做到“四合理”：合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。不使用伪劣、过期药品、保证患者用药安全。

四、  端正医德医风，不以医谋私，不收红包，不接收患者及家属钱物、宴请。医务人员严格执行医德规范及有关规定、凡违反规范、规定或在医疗活动中接受患者钱物的，经举报查实后除退还所收钱物外，视其情节严重程度给予相应的处罚。

五、  为患者提供安静舒适的医疗环境，实行保护性医疗，不泄露患者隐私，能够充分保证患者休息，早日康复。

六、  对业务严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，积极开展新的医疗技术项目和服务项目。

七、  医院对患者投诉要及时处理，书面投诉和情况复杂的问题应在3天内给予答复。

八、  秉承真情服务患者、爱心奉献社会的医院宗旨，坚持患者第一、质量第一、信誉第一的三项原则，为广大患者提供优质、优良的医疗服务。接受社会监督，并将不断改进工作，做到患者满意，社会满意，政府满意。